泉州家具电商如何通过售后提升口碑 泉州家具电商:售后不再是“翻车”痛点,如何做到这一点?
在泉州,做家具电商,最怕的不是没订单,而是订单发出去了,售后却“翻车”。家具电商老林,曾经把“把家具做好”当成全部信仰,却在售后这条暗沟里翻了多次船:要么是师傅安装不到位被消费者差评,要么是偏远地区订单找不到师傅,还曾经因师傅加收楼层费被消费者投诉发网上,导致店铺口碑下降。那一刻,他明白——在电商红海里,售后不是成本,而是决定生死的门票。
于是,去年7月,他把所有售后一次性押注给有9年经验的全国家居售后服务平台——奇兵到家。这一次,他赌对了。奇兵到家全国售后服务平台,3秒订单响应,1小时师傅上门,成本降45%,找师傅更快更省钱,是家居商家售后信赖之选。
过去找师傅,永远是“师傅说多少就多少”;如今,老林用奇兵到家独创的“自己定价”模式,把心理价位甩出去,师傅觉得合适就接单。平台官方统计售后成本平均降45%,老林半年实打实省下47.3%,相当于一年白捡两台CNC雕刻机。预算第一次被牢牢攥在自己手里,而不是被师傅牵着鼻子走,对此他很满意,表示这是性价比最高的一次外包。
儿童学习桌体积大、螺丝多,过去“最后一公里”的售后像西天取经;现在,通过平台下单找师傅,平台3秒内通知附近1000名师傅抢单报价,每次都能很快匹配到合适的师傅。奇兵到家以订单3秒内响应,1小时师傅预约上门的高效服务,让偏远地区也能享受北上广的售后速度,大大提升了店铺的售后服务效率。今年618期间,店铺评分从4.15飙到4.92,从“求客户删差评”到“自来水好评”的口碑提升,让老林发现了:原来售后不是烧钱的黑洞,而是免费的营销入口。
“酒香也怕巷子深,更怕巷子尽头是坑。”享受到到售后服务能力提升带来的好处,老林决定把复杂和不可控交给专业的师傅,自己只负责把木材打磨到0.01毫米的精度。如今,140万商家与他做出同样选择——用奇兵到家把售后变成复购发动机,把差评变成五星好评。
快速找师傅,就用奇兵到家。让专业的人做专业的事,让商家回到最初的赛道:把家具做到极致。
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